LINEAS AÉREAS

Delta: flexibilidad en tierra, bioseguridad en vuelo

Delta implementó una política elástica de boletos al tiempo que reforzó sus protocolos para la sanitización de aeronaves y el bloqueo de asientos

En diciembre de 2019, en el marco del Día del Inversor de Delta, la compañía dio a conocer la intención de revisar su estructura de cuotas por cambios de vuelos a fin de ofrecer la flexibilidad y la simplicidad que los clientes venían exigiendo. Desde entonces, Delta puso el máximo empeño en atender debidamente tales requerimientos, especialmente durante la pandemia del Covid-19, cuando –desde marzo pasado– se decidió la exención de cuotas por cambios.

Y ahora, Delta está extendiendo aún más sus esfuerzos para facilitar los procesos de reservas, cambios y/o cancelaciones en los planes de viaje, manteniendo de manera permanente dicha política en los boletos adquiridos para volar dentro de Estados Unidos.

"Ya habíamos manifestado que necesitábamos enfocarnos en la flexibilidad de manera diferente a como lo ha hecho esta industria en el pasado. En esa línea, el nuevo anuncio busca garantizar a nuestros clientes mayor flexibilidad, más espacio y una atención líder en la industria ", dijo el CEO de Delta, Ed Bastian, quien agregó: "Queremos que nuestros clientes reserven y viajen con tranquilidad, sabiendo que seguiremos evaluando las políticas para mantener el alto nivel de flexibilidad que ellos esperan".

La eliminación de cuotas por cambios entró en vigor de manera inmediata, incluyendo los boletos adquiridos para viajes a Puerto Rico e Islas Vírgenes estadounidenses en First Class, Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin. Se exceptúan los boletos de la categoría Basic Economy.

Además, la compañía extenderá la exención por cambios para los vuelos comprados recientemente, incluidos servicios internacionales y las tarifas de Basic Economy hasta finales de año, al tiempo que extenderá el vencimiento de los créditos de viaje hasta diciembre de 2022 para los boletos reservados antes del 17 de abril de 2020.

Delta: flexibilidad y bioseguridad

Otras medidas que Delta ha adoptado para ofrecer flexibilidad y una experiencia superior a sus clientes incluyen:

-Bloquear los asientos centrales hasta el 6 de enero de 2021, garantizando más espacio para un viaje más seguro en todos los vuelos, incluso para los clientes de Basic Economy.

-Brindar a los clientes una flexibilidad líder en la industria para planificar, reservar y viajar. Delta ha realizado reembolsos por más de U$S. 2,6 mil millones en efectivo en 2020.

-Haber sido la primera aerolínea en extender la categoría Medallion hasta 2021 y ofrecer extensiones para las membresías del Delta Sky Club.

-Brindar una política de cancelación libre de riesgos hasta 24 horas después de la adquisición de un nuevo boleto.

-Capacitar a sus empleados para brindar flexibilidad situacional cuando los clientes más lo necesiten.

Delta CareStandard | Delta Air Lines

Asimismo, mientras los clientes comienzan a planificar futuros viajes, el enfoque de la aerolínea en salud y seguridad apunta a garantizar la tranquilidad de los viajeros a través de varias iniciativas del exclusivo programa Delta CareStandard, destacándose la desinfección de todas las aeronaves con rociado electrostático antes del abordaje y una amplia sanitización, previa al vuelo, en los puntos de alto contacto de todas las cabinas.

Además, se utilizan sistemas de circulación de aire de última generación con filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) que extraen más del 99, 99% de las partículas, incluidos los virus; y se requiere el uso de mascarillas faciales en toda la experiencia aeroportuaria, en los Delta Sky Clubs y a bordo de las aeronaves.

Queremos que nuestros clientes reserven y viajen con tranquilidad, sabiendo que seguiremos evaluando las políticas para mantener el alto nivel de flexibilidad que ellos esperan Queremos que nuestros clientes reserven y viajen con tranquilidad, sabiendo que seguiremos evaluando las políticas para mantener el alto nivel de flexibilidad que ellos esperan

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