VIAJES POST PANDEMIA

EXPEDIA GROUP. Estudio sobre nuevas tendencias en los viajes

Un estudio de Expedia Group revela los cambios en la manera en que se buscan y reservan viajes y alojamientos después de un año de pandemia.

Por segundo año, Expedia Group realizó el estudio What Travelers Want 2021, mediante el cual analizaron las preferencias de los viajeros para después de la pandemia de Covid-19, con la participación de 16 mil encuestados en ocho mercados.

De este modo, la plataforma reveló información sobre las tendencias emergentes de búsqueda y reserva, así como de las nuevas expectativas relacionadas al transporte y las experiencias en los alojamientos.

Conclusiones del estudio de Expedia Group

Según el estudio, el 41% de los encuestados dejaría de ver deportes, el 39 % no haría compras online y el 37 % usaría menos las redes sociales durante un mes a cambio de un período de vacaciones.

Además, más del 75% de los viajeros prefieren unas vacaciones a un teléfono nuevo.

Asimismo, el 45% de los viajeros planean disfrutar de sus vacaciones en la playa durante los próximos 18 meses, mientras que el 36% prefiere una ciudad grande y el 33% es atraído por pueblos pequeños.

Cambios y tendencias en las reservas de 2021

La limpieza es un factor primordial para los encuestados a la hora de hacer una reserva, ya que para casi la mitad de los viajeros -42%-, este factor determina su decisión.

Sin embargo, la flexibilidad es el aspecto con mayor importancia en 2021 en comparación con el año anterior. Es decir, el 60% de los viajeros afirma que es poco probable que reserven una habitación no reembolsable a cambio de una tarifa menor. Esta es una de las grandes diferencias respecto a 2020, cuando un 66 % de los viajeros pensaba reservar una habitación no reembolsable.

Otra conclusión del estudio es que las expectativas de los viajeros en cuanto a las experiencias en el alojamiento influyen en sus decisiones a la hora de reservar. Aunque más de 8 de cada 10 viajeros opinan que los hoteles que se consideran “aptos para niños” podrían mejorar sus servicios infantiles, casi un 71% se hospedaría en el mismo establecimiento si realmente ofreciera opciones adecuadas para los más pequeños.

Otro aspecto relevante son los servicios tecnológicos básicos: el 77% opina que los establecimientos deben contar con ellos, mientras que uno de cada tres pagaría un extra por Internet de alta velocidad.

De manera específica, los servicios de streaming son especialmente importantes para: la generación Z (38%), millennials (42%), personas que viajan con menores (42%), familias (40%) y con el porcentaje más alto, los encuestados de México (61%).

Cómo retomar la confianza de los viajeros

El estudio también revela la importancia que los viajeros le dan a la confianza. Es probable que los alojamientos que se comunican claramente con los huéspedes tengan una tasa de cancelación inferior, clientes más satisfechos y comentarios más positivos. Además, el 40% de viajeros dijo que las reseñas son más importantes ahora que antes de la pandemia, mientras que el 91% opina que los propietarios y gerentes deben responder a los comentarios negativos.

“Después de más de un año de confinamiento, hay una gran demanda acumulada y se espera que los viajes aumenten a mitad de año con las vacaciones de verano. A medida que el sector sigue recuperándose, es fundamental destacar las tendencias en las plataformas donde los clientes buscan alojamiento y nuevas experiencias”, señaló Melissa Maher, vicepresidenta senior de Marketing e Industry Engagement de Expedia Group.

Asimismo, la directiva agregó: “La forma en la que los viajeros buscan, reservan, viajan y se alojan ha cambiado. Queremos entender mejor qué necesitan para sentirse más seguros en los viajes post-pandémicos. Al escuchar a los huéspedes y adaptarnos a lo que quieren, podremos abrir un nuevo y emocionante capítulo en el sector de los viajes”.

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