NUEVOS PROTOCOLOS

IHG Hotels & Resorts: nuevo enfoque en limpieza

IHG Hotels & Resorts ofrece nuevos protocolos de limpieza y presenta IHG Clean Promise para ofrecer más confianza a sus huéspedes.

IHG Hotels & Resorts está redefiniendo la limpieza de sus hoteles con el fin de mejorar la experiencia para sus huéspedes. Las medidas reforzadas ofrecerán mayor confianza a los clientes y la protección necesaria a los colaboradores en los hoteles, al utilizar nuevos protocolos científicos y medidas de servicio. Es así que asociándose con líderes expertos de la industria como el centro médico Cleveland Clinic https://my.clevelandclinic.org/ y las empresas Ecolab https://www.ecolab.com/ y Diversey https://diversey.com/en, la compañía ha lanzando IHG Clean Promise.

“El futuro de los viajes puede verse diferente, pero una estadía segura es fundamental para cumplir con nuestra promesa de brindar verdadera hospitalidad para todos, y esto nunca cambiará. Al combinar el conocimiento y los procesos de clase mundial de IHG con la experiencia de vanguardia de Ecolab y Diversey, podemos asegurarle a huéspedes y colaboradores que estamos enfocados en proteger su salud y bienestar. Esto incluye implementar nuevas medidas de limpieza altamente visibles y de mayor frecuencia y diferentes enfoques en alimentos y bebidas; todo ello reforzado por nuestra nueva promesa de limpieza ‘IHG Clean Promise’”, comentó Keith Barr, Chief Executive Officer de IHG.

IHG Crowne Plaza Puebla
Crowne Plaza Puebla.
Crowne Plaza Puebla.

IHG CLEAN PROMISE Y CONSEJO GLOBAL DE LIMPIEZA.

Con las nuevas medidas implementadas, IHG está lanzando “IHG Clean Promise” a nivel global comenzando el 1° de junio de 2020.

A la cabeza de este trabajo está el nuevo Consejo Global de Limpieza de IHG, formado por un grupo de expertos en las áreas de operaciones, bienestar, salud y seguridad y experiencia del huésped, quienes están trabajando con especialistas externos del centro médico Cleveland Clinic para definir soluciones, mejores prácticas e implementar nuevos procesos.

En los hoteles, los equipos nominarán Clean Champions que continuarán construyendo la cultura de limpieza inculcada en todos las propiedades IHG. Su función se centrará en los huéspedes y colaboradores mientras navegan en un nuevo ambiente, al igual que apoyar a los equipos de los hoteles a cumplir consistentemente estos estándares de limpieza elevados.

REALZANDO LOS PROCEDIMIENTOS IHG WAY OF CLEAN.

Lanzado en 2015, IHG Way of Clean fue desarrollado en conjunto con Ecolab y Diversey, ambos líderes mundiales en higiene, tecnología y servicios de limpieza. Este programa ahora está siendo fortalecido con protocolos Covid-19 y mejores prácticas para reflejar las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, del Centro para el Control y Prevención de Enfermedades y de las autoridades locales de salud pública en los diferentes países.

Los procedimientos IHG Way of Clean incluyen limpieza profunda con desinfectantes de grado hospitalario. Además, en el corto plazo los huéspedes podrán observar procedimientos evolucionados en cada área del hotel, que pueden incluir:

• Recepción: reducido contacto con el huésped al registro, transacciones sin contacto, pantallas en la recepción, estaciones de sanitización, llaves de acceso sanitizadas y check-out con facturas electrónicas.

• Habitaciones: verificación visible de artículos sanitizados (por ejemplo: cristalería, control remoto de la televisión), reducción de artículos y mobiliario de alto contacto en la habitación, nuevos protocolos de lavandería, uso de nuevas tecnologías.

• Espacios públicos e instalaciones: limpieza profunda adicional en superficies de alto contacto, distanciamiento social, gráficos indicando “recién limpiado” y mejores prácticas en el uso de piscinas, gimnasios y áreas públicas

• Alimentos y bebidas: nuevos estándares y procedimientos de servicio en restaurantes, banquetes y servicio a habitaciones.

EL BIENESTAR DE HUÉSPEDES Y COLABORADORES.

IHG está trabajando de cerca con un equipo de médicos del centro Cleveland Clinic para desarrollar guías y recursos sobre el regreso al trabajo y mantener a los huéspedes seguros en este nuevo ambiente. Los mismos pueden contemplar:

• Información sobre limpieza tanto en los hoteles como en las diversas plataformas de reservaciones de IHG.

• Procedimientos operativos y señalización sobre distanciamiento social.

• Guía para el uso de equipo protector en caso de ser necesario por colaboradores del hotel

• Entrenamiento y certificación del personal.

• Disponibilidad de kits de amenidades individuales para el huésped.

• Sanitizador de manos y toallas desinfectantes disponibles en las habitaciones y en puntos de alto contacto en todo el hotel.

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