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Delta Air Lines

Respuestas a las nuevas Directivas de Viajes de EE.UU.

A fin de brindar un mejor servicio a las agencias de viajes, Delta emitió un comunicado en torno a la reciente norma que limita los vuelos entre Estados Unidos y Europa

Tras el anuncio del presidente de Estados Unidos imponiendo restricciones a los viajes hacia esa nación, Delta Air Lines informó que sus equipos de trabajo están abocados a garantizar que los pasajeros tengan opciones para ajustar sus desplazamientos.

Según la nueva directiva, a los ciudadanos extranjeros que en los últimos 14 días hayan viajado a cualquiera de los 26 países del área Schengen no les será permitido ingresar a Estados Unidos. Los ciudadanos estadounidenses, los residentes legales permanentes y algunos de sus familiares sí podrán hacerlo a través de alguno de los 11 aeropuertos aprobados por el CDC (Centro de Control y Prevención de Enfermedades). Son estos:

Atlanta (ATL), Dallas-Fort Worth (DFW), Detroit (DTW), Newark (EWR), Honolulu (HNL), Nueva York (JFK), Los Ángeles (LAX), Chicago-O’Hare (ORD), Seattle (SEA), San Francisco (SFO) y Washington-Dulles (IAD).

El comunicado de la compañía resalta: “Continuamos evaluando las oportunidades para operar otros vuelos desde Europa a puntos de entrada aprobados por el CDC en Estados Unidos. Los detalles adicionales del horario se compartirán lo antes posible”.

Además, Delta informa la exoneración de las tarifas de cambio para los clientes que viajan hacia, desde o a través de Europa y el Reino Unido hasta el 31 de mayo de 2020.

PREGUNTAS FRECUENTES.

-¿Cuándo entraron en vigencia las órdenes de la directiva de viaje dictada por Estados Unidos?

-Estas órdenes aplican a todos los vuelos en dirección a Estados Unidos después de las 23:59 (hora estándar del Este) del 13 de marzo de 2020.

-¿Qué países son parte del acuerdo del área Schengen?

-El área Schengen la integran 26 países europeos, a saber: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza. Cabe puntualizar que el Reino Unido y la República de Irlanda no forman parte del acuerdo del área Schengen.

¿Qué pueden esperar sus viajeros al volar con Delta?

-Delta ha tomado medidas proactivas y voluntarias para ayudar a los clientes a tener una experiencia de vuelo confiable. Estas medidas incluyen el empleo de un desinfectante de alta calidad registrado por la EPA que se utiliza en todos los vuelos, un nuevo proceso de vaporización, sistemas de circulación de aire de última generación, incremento en el uso y distribución de desinfectante de manos y guantes para los auxiliares de vuelo y aumento en los procedimientos de saneamiento para equipos de catering provenientes de tránsito internacional.

Delta ha llevado a cabo y continuará realizando, de ser necesario, ajustes rápidos a su red de vuelos en respuesta a las directivas de viaje del gobierno estadunidense y a donde nuestros clientes nos digan que quieren volar.

Estamos exonerando cargos por cambios y trabajando con los clientes para ajustar los planes de viaje, utilizando nuestras alianzas con otras aerolíneas cuando ello sea necesario.

-¿Qué opciones de autoservicio están disponibles?

-En días con un alto volumen de llamadas, recuerde que Delta ofrece exoneraciones de autoservicio adicionales disponibles en Delta Professional para agencias de viajes que califiquen con un inicio de sesión. Para las agencias de viajes que no tienen un inicio de sesión, Delta ofrece código de exoneraciones estándares, como correcciones de nombres y boletos duplicados en la pestaña de “Biblioteca de Políticas”. Además, la información completa sobre nuestras políticas de exoneración de viaje relacionadas al Coronavirus (Covid-19) está disponible seleccionando el enlace "Ver Todo" en la imagen "Políticas de Excepción" en la página de inicio, o seleccionando la pestaña "Noticias" para encontrar el enlace correspondiente a la "Política de Excepción de Viajes" en la sección "Políticas de Excepción".

-¿Qué información debe saber si sus clientes vuelan con una aerolínea asociada con Delta?

-Nuestras 10 aerolíneas socias están trabajando diligentemente con sus respectivas agencias gubernamentales, funcionarios de salud y autoridades de aviación para ofrecer actualizaciones periódicas a medida que esta situación evoluciona. Hay tres cosas que debe saber un agente de viajes si sus clientes vuelan con una de las aerolíneas asociadas:

1. Flexibilidad: para proporcionar una mayor flexibilidad, todas las aerolíneas asociadas ofrecen exoneraciones de viaje a sus clientes sin cargos por cambio. Cada aerolínea tiene información detallada sobre esto en su página web, así como cualquier cambio en el horario de vuelos o suspensiones de rutas.

2. Limpieza: todas las aerolíneas tienen altos estándares de mantenimiento y procedimientos de limpieza, pero están introduciendo medidas adicionales para garantizar mejores condiciones higiénicas a bordo. Estas son algunas de las cosas que las aerolíneas están haciendo para garantizar que el riesgo de contaminación a bordo de un avión sea mínimo.

3. Información: cada aerolínea asociada actualiza periódicamente su página web con la información más reciente. Son estas: Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Eastern, KLM, Korean Air, Latam Airlines, WestJet, Virgin Atlantic y Virgin Australia.

Al cierre de este artículo, Delta está espera saber si la lista de aeropuertos aprobados por el CDC se ampliará a Minneapolis (MSP) y Boston (BOS).

Información adicional: www.delta.com

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