INVESTIGACIÓN

SAP Concur: ¿qué pasará con los viajes corporativos en 2022?

Expertos de SAP Concur evalúan el panorama 2022 de los viajes de negocios. Gastos, liquidaciones, sostenibilidad y otros aspectos bajo la lupa.

A pesar que en 2021 la pandemia no terminó, SAP Concur es optimista sobre lo que habrá que esperar este año en el contexto de los viajes corporativos. De hecho, la compañía estima que 2022 traerá innovación y progreso a medida que los mercados se embarcan en un nuevo capítulo del futuro de los viajes de negocios, incluyendo aspectos sobre transformación digital, sostenibilidad, liquidaciones e iniciativas sobre la experiencia del empleado.

De cara a 2022, el equipo global de expertos de SAP Concur dio a conocer un informe con perspectivas y proyecciones, con énfasis sobre cómo las empresas pueden prepararse para las oportunidades de negocios emergentes en todos los sectores. Aquí, las cinco tendencias principales que fueron detectadas por altos ejecutivos de la compañía.

Gasto híbrido = trabajo híbrido

“El drástico aumento del trabajo remoto a largo plazo asociado con el cambio a un modelo de trabajo híbrido está creando la necesidad de una gestión de gastos acorde, híbrida. La flexibilidad y la agilidad serán clave en todos los aspectos del trabajo, incluida la gestión de gastos, ya que los empleados dividen su tiempo entre la oficina física y la remota.

"Veremos la necesidad de análisis sobre presupuestos, políticas y categorías de gastos que aborden los diversos gastos en la oficina y remotos en los que ahora incurrirán los empleados, y que le permitirán a las empresas dirigir el negocio de manera segura y eficiente. Los datos y la tecnología desempeñarán un papel cada vez más importante a la hora de informar presupuestos y determinar la categorización de gastos para mejorar la toma de decisiones empresariales, la gestión de gastos y la eficiencia general de la organización."
* A. Lambert, director de Estrategia de Productos

La lista de deseos del viajero corporativo

“Los viajes de venganza fueron un tema candente en la industria de ocio durante 2020 a medida que los viajeros se aventuraban a hacerlo. En marzo, cuando las vacunas comenzaron a estar más disponibles, los niveles de comodidad del viajero aumentaron según el 94% de los encuestados por TripIt, asegurando que harían un viaje en 2021. De ellos, uno de cada cuatro planeaba hacerlo basado en una lista de deseos. Ahora, a medida que aumenta la confianza de los viajeros de negocios, los viajeros de ocio no serán los únicos que quieran cumplir una lista de deseos.

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Gran parte de los encuestados por SAP Concur aseguraron el interés por retomar los viajes corporativos.

Gran parte de los encuestados por SAP Concur aseguraron el interés por retomar los viajes corporativos.

"Un estudio de Qualtrics y SAP Concur concluyó que siete de cada 10 viajeros de negocios (70%) esperan volver a viajar tanto como antes de la pandemia. Investigaciones separadas muestran que casi el 90% planea agregar tiempo de vacaciones personales a sus viajes de negocios una vez que vuelvan a viajar por trabajo. Con los viajes de negocios que regresan y los empleados deseosos de reconectarse, veremos esta tendencia permear en el lugar de trabajo. Este año, los empleados buscarán añadir a su lista de deseos los viajes de negocios a fin de aprovechar el tiempo fuera de casa."
* Jen Moyse, director senior de Producto, TripIt de Concur

Sostenibilidad, clave en los viajes de negocios

"Se espera que cuando se realice el balance 2021 de los gastos en viajes de negocios globales se registre un aumento interanual del 14%, con un impacto de US$ 754 mil millones. Al mismo tiempo, los desastres climáticos récord del año pasado han resaltado la necesidad de concretar viajes más sostenibles a medida que nos adaptamos a una nueva era de trabajo.

"Si bien más empresas han incorporado iniciativas de sostenibilidad en su marco organizativo y programas de viajes corporativos, la vara es cada vez más alta para hacer cambios impactantes y compensar las emisiones de carbono inevitables. Las empresas están sometidas a un creciente escrutinio en relación con la notificación incorrecta de las emisiones de carbono o el “lavado ecológico” de sus métricas de sostenibilidad, que se ve exacerbada por las calculadoras de huellas de carbono no estandarizadas y los criterios dispares de generación de informes de sostenibilidad.

"Estamos en medio de un cambio fundamental en la manera en que las empresas responden al cambio climático. En 2022, una generación de informes de sostenibilidad más completa ayudará a guiar a las organizaciones por un camino más ecológico y permitirá más viajes responsables en el futuro."
* Brian Hace, vicepresidente de Estrategia Global de Viajes, SAP Concur

Los viajes, ¿antídoto a la resignación?

"En Estados Unidos, los trabajadores se sienten “quemados” y, a su vez, exigen más a sus empleadores, lo que lleva a un número récord de personas a abandonar sus puestos de trabajo en busca de mejores opciones de empleo. Esta “Gran renuncia” ha subrayado la necesidad de un mayor enfoque en el sentimiento, la experiencia, la retención y el bienestar del empleado en el lugar de trabajo. Más que nunca, es imperativo que los empleadores comprendan a fondo las necesidades de sus trabajadores y adapten los programas y las políticas necesarias para darles un mejor soporte en el nuevo entorno de negocios.

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La tecnología jugará un rol cada vez más relevante en los viajes corporativos.

La tecnología jugará un rol cada vez más relevante en los viajes corporativos.

"Los viajeros de negocios están ansiosos por volver al trabajo, según la investigación de SAP Concur, pero tienen nuevas expectativas de flexibilidad, protocolos de salud y seguridad, e iniciativas de salud mental y bienestar. Para apaciguar al 20% de los viajeros de negocios que están dispuestos a repasar sus preferencias que no se cumplen, las organizaciones deben reevaluar y adaptar las políticas actuales teniendo en cuenta las necesidades de los empleados.

"A medida que se reinician los viajes a nivel global y los programas de viajes corporativos, las empresas actualizarán las políticas de viajes para crear y fomentar una mayor flexibilidad, incluidas las oportunidades de viajes de negocios, brindando a los viajeros la oportunidad de añadir tiempo personal a sus travesías o trabajar desde una casa-destino de vacaciones. Conseguir más tiempo para descansar y relajarse, o la oportunidad de explorar áreas locales, también ayudará a aliviar la tensión y el estrés de la rutina habitual de los empleados. Si bien los viajes de negocios pueden ser estresantes, la confianza, la transparencia y la comprensión entre los empleadores y los viajeros sobre las prioridades y expectativas clave serán críticas para mitigar los riesgos potenciales de retención del empleado, manteniéndolos satisfechos."
* Ralph Colunga, líder de Opinión, Soluciones Tecnológicas de Viajes y Gastos

Liquidaciones más inteligentes y rápidas

"Es justo suponer que ya se han producido las ganancias suficientes para hacer que el motor de combustión interna sea más eficiente. Siempre habrá un lugar para él en nuestro mundo, pero para hacer un cambio impactante en este momento se necesita un pivote más grande; por ejemplo, la llegada de los vehículos eléctricos.

"Pienso en los informes de gastos automatizados de forma similar. Los proveedores de tecnología pueden gastar cantidades crecientes de recursos para obtener ganancias incrementales, pero se necesita un gran giro para iniciar la próxima ola de eficiencia e innovación. Ese gran giro es un cambio que pasa por la forma actual en la que se liquidan los gastos.

"Crear un informe de gastos nunca es el objetivo final; el objetivo es liquidar los pagos de los gastos iniciados por los empleados. Si bien el informe de gastos no desaparecerá pronto, una mayor innovación conducirá a mayores mejoras en la captura, el procesamiento y la verificación de los gastos impulsados por una inteligencia artificial cada vez más sofisticada. Con este pivote reduciremos y evaporaremos los informes de gastos con un subconjunto de gastos, pasando a la liquidación automatizada y omitiendo por completo el proceso de informe de gastos tradicional.”
* Mike Koetting, líder del área de soluciones de SAP Concur

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